Hampir setiap hari selama PCA di Bahama ada pembaruan drama oleh Steve O’Dwyer, yang barang bawaannya tidak dibawa ke Karibia bersama Lufthansa, tetapi tetap di London Heathrow. Bahkan CNN mengangkat ceritanya.
Koper hilang atau setidaknya koper yang sudah diantarkan nanti sudah menjadi agenda sejak Corona. Nyatanya, Anda hampir bisa menganggap diri Anda beruntung jika bagasi terdaftar Anda benar-benar tiba di pesawat yang sama. Jika kasing tidak bergerak sama sekali selama berhari-hari, Anda setidaknya harus mengandalkan layanan pelanggan yang fasih. Dalam kasus Steve O’Dwyer, Lufthansa justru gagal di semua lini.
Hari ke-9 @lufthansa gagal meneruskan tas saya dari LHR ke NAS. Berbohong kepada saya kemarin, mengatakan bahwa mereka akan meneruskan kasus saya ke markas besar mereka dan meminta manajemen menelepon saya kembali dengan penjelasan. Jelas saya tidak pernah dihubungi. Jangan pernah menerbangkan Lufthansa. @Lufthansa_DE @HeathrowAirport pic.twitter.com/ozjlAcLRZ2
— steveodwyer (@steveodwyer) 29 Januari 2023
Menggunakan Air Tag, Steve O’Dwyer dapat melihat setiap hari bahwa kopernya tidak bergerak. Dan dia membagikan pembaruan status dengan masyarakat umum melalui Twitter dan streaming langsung PCA. O’Dwyer, yang telah menjadi ahli poker di seluruh dunia selama bertahun-tahun, tidak pernah benar-benar bermasalah dengan maskapai penerbangan, tetapi Lufthansa jelas tidak akan dicintai lagi.
.@steveodwyer memiliki beberapa kata untuk @lufthansa 👀 pic.twitter.com/8suOQjtrMf
– Poker.org (@pokerorg) 30 Januari 2023
Pernyataan Lufthansa yang paling jujur mungkin kepada CNN bahwa mereka “jelas melewatkan standar kualitas”. Mereka juga mengumumkan bahwa mereka akan membereskan masalah tersebut dan menghubungi O’Dwyer, tetapi sepertinya barang bawaan Steve akan menghilang ke dalam luasnya Bandara London selamanya …..
Sudah lebih dari sehari penuh sejak publikasi oleh @juliathelast di @cnn dan saya belum menerima panggilan telepon, email atau DM dari @lufthansa. 15 hari telah berlalu sejak saya mendaftarkan tas saya dan mereka masih di Heathrow. https://t.co/XhwfrIxilt
— steveodwyer (@steveodwyer) 4 Februari 2023
